乡村网新疆讯（通讯员 王宇娜）二十九团梨香社区刘岩萍是梨香社区一名网格员，她始终以高度的责任感和使命感投入到社区服务工作中，认真履行网格员职责，始终将居民需求放在首位。她主动协助老年居民完成退休认证和高龄认证，解决老年人因操作不便面临的认证难题。主动担当，化身老年居民的“专属认证管家”。在数字化飞速发展的当下，退休认证、高龄认证实现线上办理，这本是便民利民的好事，却成了许多老年人难以跨越的“数字鸿沟”。梨香社区网格员刘岩萍看在眼里，急在心里，主动担当，化身老年居民的“专属认证管家”。

工作伊始，刘岩萍便仔细梳理网格内70多位需认证老人的名单，通过电话、微信等方式与老人或家属提前预约上门服务时间。准备妥当后，她携带上手机，开启逐户上门服务。每到一户，都耐心细致地向老人解释认证的重要性和操作流程，帮助老人调整坐姿、整理头发，确保人脸识别顺利通过。遇到听力不佳的老人，她会提高音量、放慢语速，一字一句讲解；对于理解较慢的老人，她不厌其烦地重复操作步骤，直至完成认证。对于行动不便、长期卧床的老人，刘岩萍更是贴心地在床上、沙发旁为其完成认证，最大程度减少老人的不适感。为避免因信息填写错误影响认证结果，她认真核对老人的身份证号、银行卡号等关键信息，并做好记录。同时，建立“一人一档”服务台账，对已完成认证的老人进行标注，定期回访，确保认证状态正常。 在刘岩萍的努力下，网格内老年居民实现了“零跑腿”认证，按时足额享受到退休、高龄补贴等政策待遇。老人们再也不用为认证发愁，提起刘岩萍，大家都赞不绝口。她用温暖与专业，为老年居民架起了一座跨越“数字鸿沟”的桥梁，让便民服务真正落到实处，让社区里50多位老人都能安心享受应有的福利。