乡村网新疆讯（通讯员 胡雨雷）今年1月份以来，中国移动通信集团新疆有限公司库尔勒市分公司在数字化转型领域取得突破性进展，通过构建专属AI智能体并深度整合Coze平台技术，创新打造“案例知识库+智能学习”体系，不仅实现了优秀案例的高效收录、学习与复制，显著激发了基层网格创新活力，更在优化项目管理与筑牢信息安全防线上取得突破性进展。

痛点倒逼转型：传统管理模式遭遇效能瓶颈

长期以来，库尔勒市分公司高度重视优秀实践经验的分享与传承，但传统人工管理方式面临挑战：案例学习缺乏长效机制，优秀经验难以跨网格复制，易出现执行断层；虽建立了经验教训登记册，但因流程繁琐导致员工使用积极性不高，效能未能充分发挥；人工管理模式也存在关键业务信息泄露风险。面对数字化转型的迫切需求，该公司将AI技术作为破局关键，率先在新疆通信行业探索智能体应用新路径。

创新实践：AI智能体赋能知识管理

为有效解决上述问题，库尔勒市分公司果断拥抱数字化，依托Coze平台打造专属AI智能体，并构建了“最佳实践案例知识库”：

海量案例汇聚：知识库系统收录了自2025年1月至今各网格分享的优秀案例42个，涵盖营销创新、客户服务优化、市政融合等多个核心业务领域。

科学评估体系：为确保案例价值，建立了量化评分标准，从“案例创新性”（30分）、“可复制性”（30分）、“融合发展度”（20分）、“变现成效”（20分）四个维度严格筛选高质量案例。

智能安全管理：创新性采用“特定提示词”访问机制。用户指令必须以预设提示词开头，AI智能体方响应操作，有效限定知识库调用权限仅限内部人员。提示词可定期更换，从源头杜绝信息泄露风险。

成效显著：激发活力、优化管理、保障安全

库尔勒市分公司AI智能体及案例知识库的应用，显著提升了网格参与度，产生了多维度积极成效：

激活网格创新活力：平台极大激发了各网格的创新热情，员工主动探索新方法、新路径、多样化的营销方式方法，并积极整理上报成功经验，形成了“比学赶超”的创新氛围和高效共享机制。

优化项目管理模式：AI智能体深度融入项目管理理念，构建了智能化的“经验教训登记册”。它能系统收集、分析各网格业务中的经验与教训，提炼输出适配本地特点的优秀做法。网格遇难题时，可优先查阅登记册，快速学习先进经验，突破发展瓶颈，提升处理效率与质量。

筑牢信息安全防线：“提示词”访问控制与定期更换机制，严格确保了仅授权人员可使用智能体查询知识库，有效防止了关键业务信息外泄，为系统信息安全提供了坚实保障。

未来展望：延伸应用，服务升级

库尔勒市分公司计划进一步迭代延伸AI智能体应用：

打造本地客服小助手：基于现有技术，拟开发具有本地特色的移动客服AI助手。将客户高频问题（如办宽带、维修、改密码、降套餐、查优惠、享权益等）及解决方案系统导入知识库。客户通过自然语言提问即可获得精准解答，系统还将持续优化回答，提升服务体验。

开发客户专享自助查询工具：计划开发客户专属活动自助查询工具。将目标客户的个性化活动信息导入知识库后，客户只需输入手机号，智能体即可快速展示其可参与的各类活动详情（如升档、低消、终端活动等）及办理方式（如“就近营业厅办理”、“活动热线1390996xxxx”）。活动信息按月更新，确保客户及时掌握最新优惠。

库尔勒市分公司通过AI智能体深度赋能知识管理与经验共享，不仅有效解决了传统管理模式的痛点，激活了基层网格的创新细胞，优化了项目运作效能，更筑牢了信息安全基石。这一数字化转型的创新实践，为公司高质量发展注入了强劲动能，也为探索更智能化、个性化的客户服务奠定了坚实基础。